通过写培训心得体会,可以发现自身的优势和不足,为今后的学习和发展提供指导和借鉴。接下来是一些来自不同学员的培训心得体会分享,希望对大家有所帮助。
银行员工培训心得体会
学毕业后,开始参加工作,我应聘到一家银行工作,随后参加了xx信用卡中心20xx年新员工培训。从小到大,我们学习了无数课程,历经十年寒窗,不明白参加了多少培训多少考试,但这次的岗前培训对我们的好处是空前的,好处非凡的,它作为一个过渡,一个桥梁,让我们从学习走向实践。对员工培训的重视,反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的,大家都很珍惜这次机会,早早地就来到公司,为培训做准备我们收获的远比想象中的丰富。
这一次培训的主要资料主要是公司的基本状况介绍和xx银行信用卡系列产品的介绍,xx银行信用卡中心主任还特地讲了企业文化与发源,使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程,以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识,透过这次培训,让我们受益匪浅、深有体会。
透过这次培训,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更清晰的认识和了解,对自己有一个全新的定位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分利用好公司的优势资源,最大限度地发挥自己的`优势,明确自己的在工作上的长期发展目标和发展方向。公司的快速发展也是我们个人的发展。透过培训,我更加了解到做事先做人的道理。-中国城市金融圈人脉社区银行在职业化的态度方面,每个人都就应有一颗向往的心,首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工,我们是为自己打工,要相信自己能做好,更重要的是要去坚持做,在秉承民生文化“人本、诚信、创新”的同时坚持快乐工作,开心生活。
信用卡作为一种现代化的金融工具,它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所理解,随着我国市场经济发展,人民生活水平的提高,用卡环境的不断改善,信用卡市场蕴含着广阔地发展空间,但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡,如何使我们xx信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出,以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。只有与客户进行经常性的沟通与交流,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,才能及时调整营销策略,捕捉商机,在激烈的商战中抢占先机。
细节决定成败,心态决定成败高低。工作从细微处入手,在做出营销前对客户有充分的了解,要明白自己的客户看重的是什么,需要的是什么,发掘合作的广阔天地,同时要细心观察,见人所未见,想人所未想,捕捉蕴参加完培训,我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这是个很系统的培训,银行卡中心人力资源部投入了超多的人力、财力,并有专业的团队经理及相关培训人员给我们进行培训指导,短短的几天内,把我们凝聚在一齐,学习了信用卡的基本状况,融入了xx银行信用卡中心这个大群众中。
作为一家这样成功的股份制商业银行,对于我们刚入职的新行员来说是多么的荣幸啊。有人说:小胜靠个人,中胜靠团队,大胜靠平台。而xx银行信用卡中心就是这样一个优秀的平台。在那里,我们将与xx银行信用卡中心共同发展,把个人的职业规划与xx银行信用卡中心的发展融合在一齐,共同实现腾飞。短暂的培训结束了,我们将被分到不同的小组上开始工作,一周的培训时间大家培养了深厚的感情,不在乎时间的长短,我们重视的是共同的经历,也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。时间虽然短暂,但是这次培训对我们来说是人我们都将成为有职责心、充满自信的职业人。在此,我再次感谢培训中的老师和帮忙我的同学、同行们,让我们一齐为了梦想启程吧。
银行青年员工培训的心得体会
到xx客服中心已有两个半月了。近百个日日夜夜,每次走进客户中心都能看到墙壁上的“让客户听见你的微笑”。看见的每个师兄师姐们在回答客户的疑问时,都脸带笑容。听见的都是“您好,很高兴为您服务”、“感谢您的来电,再见!”。这就是我们服务的理念和宗旨,不断督促我们**每位员工尽职尽责,为客户提供优质高效的服务。良好的执行导致良好的结果。
良好的执行力,首先在于有效的沟通。和客户进行有效的沟通,了解客户的需求,是为客户解决问题的先决条件。这需要掌握一定的技巧和本身对业务的了解。只有掌握技巧,熟悉业务,才能从客户琐碎的言语之中迅速掌握客户真实需求,或者通过引导,让客户明白自己想要的服务是什么。
良好的执行力,也体现于对客户的耐心、细心。在这个浮躁的社会里,耐心和细心往往会更容易获得客户的信任和尊重,也更容易将事情顺利的执行下去。耐心听取客户问题,细心解答客户疑难,赢取客户信任,赢取客户尊重。耐心和细心是每个员工应具备的基本素养,是正确、迅速解决所有问题的前提。只有耐心,才能全面获取客户的所有问题;只有细心,才能全面解决客户的所有问题。
学会换位思考,掌握处理问题的主动性。
银行青年员工培训的心得体会
怀着期待与兴奋,终于迎来了xx银行xx市分行新入行员工培训.培训时间虽然不长,只有两天,但这次的岗前培训对我的意义是巨大的,它作为一个过渡,一个桥梁,让我从学习走向实践,收获的远比想象中的丰富。
人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。
第一天,首先迎来的是财会部的朱经理的授课,他仔细地讲解了xx银行的会计体制,员工应该有的工作态度,礼仪,鼓励我们多学习,多向有经验的同事请教,多考取证书,丰富自己。接着,刘姐也详细讲解了柜面业务,我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程,让我由原先的不了解到现在的基本掌握。作为一名柜员,每天与客户接触,与现金接触,必须要加强风险意识,必须合规操作,必须加强服务意识,与客户交朋友,有效率地沟通。柜员的责任重大,必须认真对待。
晚上,人力资源的蒋主任,讲述了xx银行衡阳市分行的整体概况,以及李振球行长的“我心中的衡阳市分行”内容详实,振奋人心。xx银行衡阳市分行最近几年发展迅速,各项指标都位居全省各地区分行的前列。李行长的话深入我心,他对xx银行员工的殷切期望跃然于字里行间,“目标,责任,能力,激情“这八个字,在xx银行员工的日常行为举止中必须得到充分体现。尤其对于我们这些刚毕业,即将进入到xx银行工作的大学生来说,更是要时刻铭记。要做一个目标明确,责任心强,有能力,充满激情的人。我记下了。
第二天,个金部蒋主任,电子银行刘主任等介绍了xx银行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、xx银行的电子银行等,让我们对xx银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。
这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动,他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验,让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识,把我们领进了xx银行的大门,同时也让我们领略到了优秀xx银行人的风采。
第一,自身思想的变化与心里的成长。xx银行的优良传统文化以及员工职业道德等培训内容,使我明白了,一个优秀的人不光要有过人的技能,更要有优良的品质和端正的德行。作为xx银行的一分子,应为xx银行尽全力,融入这个集体,与xx银行同进步,共发展。作为新员工,我应该首先做好角色的转换。以前在学校的生活,多部分都是索取和吸收,肩上没有责任,很少有过压力,而且成长环境单一。现在自己成了一名员工,是该自己付出了,该自己肩上承担责任了,“人,仕其职,则必尽其职。”其次要使自身修养和企业文化相结合。作为xx银行的一员,就要继承和发扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、客户等都要信誉至上;勇于承担企业,乃至国家赋予我的各种责任;同时要有放眼全球的开放意识,培养自己“敢为天下先”的创新理念;最后要发挥自身能动性,融入xx银行文化。
第二,这次学习非常适合新员工的实际情况,让我们知道了职业生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业,乃至人生中必不可少的知识。通过这次培训,我学习到很多书本以外的专业知识和技能,更加深刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要性,为自己的个人成长积累一笔不小的财富。
第三,李行长的话对我的影响重大。他的话指引了我的职业方向,“在这个金融行业,我想成为什么样的人,我想走多远“时刻在我的脑海中出现。刚步入社会,步入xx银行,我会时时谨记xx银行的核心价值观:诚实,公正,稳健,创造。在日常的工作中我会努力,尽快融入这个团队,我以为人的一生,小胜靠自己,中胜靠团队,大胜靠平台。xx银行为我们提供了这么好的平台,我就应该抓住这个机会,不断学习充实自己,努力提高自身能力和素质,完善专业技能。我们不仅要在xx银行这个平台上实现人生的大胜,更要通过大家共同的努力实现xx银行的大胜,让我们齐心协力,为中国xx银行更加辉煌的明天而奋斗。
银行青年员工培训的心得体会
20xx年x月,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx银行xx支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光飞逝,来xx支行已经一年半了,在这短短的半年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx银行的激人奋进的工作氛围中,在主管和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在工作岗位上要兢兢业业。半年来,在xx银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的兴业之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐更加坚定,更加充满信心。
在xx支行,我从事着一份最平凡的工作,柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名xx员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务时展示我行良好服务的文明窗口,所以我每天都以饱满的人情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。进入xx银行伊始,我被安排在现今出纳岗位。常常听别人说:现今出纳是个繁琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输。当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲,要做就要做得最好。平时积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向主管及同事请教。
我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。今年三月份,我被安排做交换岗。这是一个业务量更大,熟练度要求更高的岗位。俗话说业精于勤,荒于嬉。为此,我为自己规定了四个一点,即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩一点。班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手,我也渐渐的明白柜员这一看似简单的工作也充满着挑战,重要的是如何将它做的更好。
经过这一年的磨练,我发现我有很多方面需要去完善。在工作上,我有过几次失误,例如收费有误,支票审核不严谨等等,这说明在业务知识上,我还需要不断学习。在技能水平上,相对于点钞和打字,传票仍是我的弱项,我会将传票作为今后练习的重点。思想上,我的风险自控意识还不够严谨,有过几次违规操作,例如没有严格做到人离章收等等,这说明我还需要继续学习我行的各项规章制度。在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。
分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训,坚持认真学习,结合平时学习的规章只对和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平。青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!
富兰克林有句话:推动你的事业,不要让你的事业来推动你。今天我正式为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情。因为我知道我作为一名成长中的青年,只有把个人理想与事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创美好明天的过程中实现自身的人生价值。每天记账,结账,办业务,做传票,写账簿,虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我们尽心尽力,忠于职守。我们用着平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹,收获着丰收的喜悦。
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银行员工培训心得体会
告别了学生时代,我迈进了建行这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。算上实习期,初入职场才三个月不到的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步,银行间的竞争也越来越激烈。带着好奇与兴奋,终于迎来了中国建设银行江西分行新入行员工培训。从小学到大学,我们学习了无数课程,历经十几年寒窗,参加了多少培训多少考试,但这次的岗前培训对我们的意义是空前的。虽然这次培训只有十几天,但它作为一个过渡,一个桥梁,让我们从理论走向实践,我们收获的远比想象中的丰富。
参加完新员工培训,我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是中国建设银行江西分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力,聘请到专业人员给我们进行军训和拓展训练,同时又请到了分行多位经验丰富的领导以及优秀员工,短短的十几天内,把我们凝聚在一起,学习了建设银行的基本情况,融入了建设银行这个大集体中。作为一家国有商业银行,建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一系列股改环节,最终成功在香港和上海上市,这具有深远的意义。建行成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值,同时也证明了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心,而对于我们刚入职的新行员来说,刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行,是多么的荣幸啊。有人说:小胜靠个人,中胜靠团队,大胜靠平台;而建设银行就是这样一个优秀的平台。在这里,我们将与建设银行共同发展,把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起,共同实现腾飞。
人力资源部的领导和同事们对这次新员工培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期六天的军训和拓展训练。时间虽短,相信每个人都留下了深刻的印象,甚至终生难忘。怀着好奇而又激动的心情我们来到了**陆军学院,而接下来的训练,远没有我们想象中的轻松。开办仪式过后,我们进行了一天军训。第二天进行拓展训练。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建,包括选出队长、旗手,队旗,确定队名和队歌,最后再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中,集思广益,各尽所能,把我们的团队展示搞得有声有色。同时,我们许多有意义的项目,我们用自己的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我,熔炼团队”。
紧张而充满挑战的拓展训练结束后,接下来**陆军学院四天和**县党校六天,我们开始了银行相关业务知识学习。宽敞的小礼堂,舒适的坐椅,点点滴滴都体现着区分行领导们对新员工的关爱,体现着建设银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养的是一种工作精神,那么业务学习培养的是我们的工作能力,只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上,人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革,从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立,到今天中国建设银行成功上市,经历了“三起三落”的反复,在这期间,建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。作为一名建行人如果不了解建行历史,就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可悲,不论我们今后在什么岗位,从事什么工作,都必须了解建设银行史,伴随着建设银行股份制改革成功的伟大历史阶段,把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里,我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论,对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工,我们每天要以金钱和数字为工作对象,这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员,我们应该学习法律知识,加强风险防范。面对国有商业银行、外资银行争夺市场,建设银行需要提高服务质量,加强品牌建设来提高自身竞争力,而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作,以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上,我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程,包括对公业务和对私业务,这是我们大部分人入职后要从事的工作,几位前辈总结她们多年的经验为我们编制教材,制作幻灯片,把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来,为我们今后工作的开展引领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动,他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验,让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识,把我们领进了建设银行的大门,同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。
短暂的新员工培训结束了,我们将被分到不同地区的岗位上开始工作,十几天的时间大家培养了深厚的感情,不在乎时间的长短,我们重视的是共同的经历,也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。十几天虽然短暂,但是这次培训对我们来说是人生重要的转折,它把我们从课堂带入了职场,使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多,希望大家把这一份激情,信任,感激与责任带到未来的工作中,踏踏实实的走好每一步,与建设银行共同发展。
银行员工培训心得体会
法治和的意思在金融企业的表现是很明了的,所以我们首先接受的就是有关商行法纪方面的培训。其中有人力资源部相关领导的讲座,关于金融的讲座以及一次法律知识的讲解。
人力资源部的领导主要介绍了我行的工资制度,福利待遇,奖惩措施等,明确大家在薪酬等方面的疑问;主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息,讲了刚入职场应注意的一些问题,尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼,其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下,另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。
法纪方面的培训是我步入商行接受的第一项内容,用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项,对于以后的工作及个人前途都十分有意义。
二、业务培训
作为刚走出校门的我来说,银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺,而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务,会计业务和基本技能训练几项内容。
储蓄对于银行的发展很重要,储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容,主要讲了储蓄的规章制度,业务基本知识,岗位设置及工作流程等,还包括一些操作技巧和流程,内容很细很杂;其次是会计业务的讲授,重点关于储蓄存款业务、支付结算业务、x款贴现业务、现金出纳业务、联行清算业务及所有者权益各方面的会计核算,讲的比较概括,具体的操作看来在以后的工作中加强学习;最后是关于三大技能的练习,点钞、汉字录入以及传票录入,单一的工作非常容易烦,但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。
业务培训是我们以后工作的钥匙,是干好其它工作的前提和基础,而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实,才能跟得上商行的业务需求。
三、理念培训
理念培训主要是针对我们自身以后生涯发展的培训,基本是要大家建立一种成功的理念。这其中包括职场生涯设计,成功一讲求方法以及服务礼仪理念三大部分讲座,主要通过视频录像来学习。
职场生涯设计内容很多,要点包括自身的理想和实现理想的规划,如何规划及企业对于职工发展的规划等;成功一定有方法的讲座对于我们遇到的困境,如何应对困境,摆脱困境作了分析,重点讲述了树立成功有方法的理念,杜绝蛮干的方式等等;服务礼仪为两次,一次是金融业服务礼仪,主要对于银行人员的服务礼仪操作及注意事项进行了说明,第二次是关于商务礼仪,老师风趣幽默,用很多案例向我们展示了商务礼仪的规则。
成功的理念在培训中被分化为设计,方法和操作三个方面来进行,对于渐进的树立职场成功理念以及个人的发展是非常必要的。设计是我们首先要做好的,方法和机会应当在以后的工作和学习中领悟和把握,而操作是我们必须人微言轻要求自己行动的尺寸,这样的理念才是真正的成功理念。
银行青年员工培训的心得体会
为期一个月的岗前培训就要落下帷幕,在这段难忘的时光里,我们度过了紧张而又充实的每天,逐步从校园轻松的学习氛围走进××银行紧张的工作环境,开始了自己的职场生涯。经过这次培训,我对自己的工作岗位和银行的各项制度有了初步的熟悉和了解,从临柜操纵技能到理论水平的把握都有了长足进步。培训中一些动人场景和感人片断也给我留下了深入印象。
首先让我印象深入的是:银行是一个暖和的大家庭。总行对这次培训很重视,地点就设在16楼的会议室,受外界影响少,资源充足,设施完善,而且食宿安排周到贴心,使我们充分感遭到了银行大家庭的暖和。行里的各位领导和业务尖子们亲身给我们上课,都非常平易近人、耐心讲授,没有一丝架子。培训的内容安排也非常全面和系统,从安全保卫到仪容仪表,从业务操纵到科技知识,从电脑汉字输进、表式输进、传票输进到单指导钞、多指导钞、机器点钞,对刚走出校门的我来讲,这些内容既陌生又感到新鲜,这次培训也很好地弥补了我在银行业务知识方面的不足,对合行业务有了一个感性的熟悉,这也是我进银行大家庭的第一课。
其次让我深受感动的是:师傅们的敬业精神。在培训期间,师傅们毫无保存地将自己的知识与经验倾囊相授,将自己多年实践积累的经验和工作技能,手把手地传授给我们,对我们的题目都耐心解答。不但演示和解说正确的姿势和方法,教会我们操纵,还耐心肠纠正每一个学徒在练习中的错误,不厌其烦地回答我们的发问,使我们少走了很多弯路。师傅们这类对教学认真负责的态度,是他们敬业精神的具体体现,对此我深有感慨,让我由衷的敬佩和感激。
还有就是团队意识的培养。行里在培训期间,举行的几项活动,如登楼梯活动、通讯员培训、新老员工篮球赛、业务技能比赛观摩等,也让我记忆犹新。其中印象最深入的就是登楼梯活动,这对我们的体力和毅力是个很大的考验。有些新员工由于平时缺少锻炼,爬了不到10层就已气喘嘘嘘,出现了体力透支的情况。因而我们相互鼓励,大家心目中都有一个团队意识,不因自己而拖了全队的后腿,乃至有的固然自己体力不支,但还是伸出手来拉一把更困难的伙伴。这一拉,传递的不但是一份气力,更是一种信心,一种克服困难的信心。大家都深信,贯彻始终,就是成功,凭着顽强的意志和永不言弃的精神,终究全员都到达终点。固然我的最后成绩其实不理想,但我还是很满足,由于我坚持到了最后,我克服了我自己。这类活动很好地增进了同事间的交换,促进了彼其间的友谊,加深了我们对企业文化的理解,更重要的是培养了我们的团队意识。
一次短暂的培训快结束了,我们就要到不同的岗位上开始全新的工作。感谢总行为我们创造了一次这么好的学习机会,感谢老师们对我们的悉心辅导。俗语说:师傅领进门,修行靠个人。在今后的工作中,我将立足岗位、踏实工作、勤奋学习,干一行、爱一行、专一行,把在学校学到的知识与实践操纵有机结合起来,以能者为师,努力做到学习虚心、工作尽心,争取在较短的时间内,把握各项业务技能,使自己成为一个复合型的人才,做一个有责任心、布满自信的银行新员工!
银行员工培训心得体会
为期五天的岗前培训已经落下帷幕,这是让人难以忘怀的五天,紧张而又充实,刺激而又耐人寻味。
在短短的五天时间里,_省_x银行的领导们带领大家回顾了我行的发展历史,了解了我行改革发展的经历,认真学习了有关规章制度及相关政策,接受了系统化的商务礼仪和服务礼仪培训。非常感谢各位领导给我们安排了此次培训。通过系统化理论化的学习我得到了很大的收获,现将自己的心得体会总结如下:
首先,培训使我对_x银行的发展历程有了更清楚的了解。_x银行有限责任公司成立于20_年3月20日,是全国第五大商业银行。邮政储蓄银行_省分行于20_年1月成立,现已建成覆盖_省的金融业务服务网络,成为服务地方经济、面向城市社区和农村地区,为广大居民提供基础金融服务、沟通全省城乡居民个人结算的重要渠道。致力于建设资本充足、内控严密、营运安全、竞争力强的现代银行,为构建社会主义和谐社会做出新的贡献!形成了以外币存款为主的负责业务;汇兑、转账、银行卡、代理保险、代收代讨等多种形式的中间业务;协议存款、银行贷款和小额抵押贷款为主的资产业务,产品种类日益丰富,经营规模不断扩大,成为_省金融市场的重要组成部分。
_省金融市场竞争日趋激烈,城乡市场均出现新的竞争格局,对_邮政金融业务发展形成很大压力。_省分行将审时度势,确定分行战略发展方向,紧密依托和发挥邮政网点和网络优势,为城乡居民提供基础金融服务,积极稳妥地开展资产类业务,巩固并扩大农村金融市场,大力发展城市客户群体,赢得市场的主动权。
再次,中国邮政储蓄银行作为服务性行业,为何提倡提供“精品”服务。
服务行业除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
最后,非常感谢各位领导给我们安排的这次学习的机会,我也深深地体会到领导对此次培训安排的良苦用心,经过此次培训,我们_银行_市分行的15位新人增进了了解、加深了友谊,更重要的是深深体会到团队协作的伟大之处,这些都为我们今后的工作打下了坚实的基础并且增加了我们的自信心和责任心。只要我们坚持不懈、勇于探索、追赶高峰,不断地提升自己、优化自己,我们就一定会成功。为_银行的明天贡献自己的一份力量。
银行员工培训心得体会
我们这次学习,老师采取互动的方式,我们共分5个小组,老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。
并进行分组讨论,学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练,并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。
礼仪迎宾接待演练中,我感到:
2、保持亲切的微笑;
3、双眼平视客户的眼睛;
4、身体微微向前倾约30度,点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。
无缝交接,指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接,要发挥团队精神,在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。
从大堂经理迎接客户探明客户的来意,到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区,将识别的优质客户推荐给理财经理,都需整体的配合。
三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题
在处理投诉中,我们要注意:
一是建立良好的心态。
当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时,你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。
我们常见的错误心态是:
这又不是我引起的,或者这不是我们银行的错,为什么要我处理?因此,就对客户的抱怨与不满,进行一连串的解释、反问与推托,反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。
当遇到客户对我们的服务不满时,尽管不是因为我们自身的错误,也应该主动向客户表达歉意,此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。
并不意味着我们承认事情本身的错误。
适当的致歉可以立即缓和客户的情绪,有助于客户后续的处理。
另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的:
客户的需求与我们的制度发生冲突时,客户产生的不满情绪。
这时,我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度,可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法,同时委婉的告知客户我们的风险点,展现出我们处理事情的热忱与诚意。
通过这种形象化的训练,使我认识大堂经理工作的重要性,它是提高零售银行业核心竞争的关键之一,更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带,大堂经理专业素养的完善,对于创建一流的行业服务至关重要。
四、是参加培训的体会
这次培训中的现场演练,给我留下了深刻的印象,它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来,教给我们应该分工不分家,相互配合,真正创出浦发银行一流的服务品牌。
浦发银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短,但它具有先进的管理理念和经营理念,它值得我为之付出青春和热情。
我既然成为这个金融机构中的一员,就应该立足岗位,做好本职工作。
在现有的岗位上,不断提升自己的业务水平和服务水平,不断提高自己的专业素养,按照浦发银行“心服务”计划的要求,塑造自己的形象,规范自己的仪态、行为举止,提高自己的服务质量,从自我做起,为有效提高银行整体服务的竞争力而努力。
参加湖北银行20**年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习,我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。
对客户的需求要快速反应,及时组织资源满足客户需求;
掌握客户对服务的评价和反馈,对客户意见要及时进行回复;
妥善处理客户投诉,确保客户满意;
及时发现服务中存在的`问题,想办法进行改善和处理。
一、明确目标抓落实 。
在营销管理中首先要制定支行营销的目标 、计划和流程,然后将营销目标分解到每位员工,对营销目标进行追踪、辅导,推动营销工作的顺利进行,最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。
其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等加以规范。
二、优化流程提效率。
与此同时加强对部室的服务管理,进一步落实中台、后台为前台服务的具体措施,提高中台、后台为前台服务水平,提升全行整体服务能力。
三、加强考核促发展。
树立“投诉有责”观念,有投诉必处理,有责任必处罚;
建立服务考评激励机制,增加服务工作在绩效考评中的权重,奖勤罚懒、奖优罚劣,营造文明服务的浓厚氛围,激发员工服务激情,以点带面打造样板支行。
四、掌握技巧强营销。
营销是一门现代经济运行的先行科学。
我们从事银行工作的人员要认清社会形势,不能像以前一样等客上门,而要走出去,了解客户的需求,并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。
其实要识别客户的需求;
然后要尽力满足客户的需求,主动为客户介绍业务信息,与客户建立联系,因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。
总之就是实时把握客户需求,实现共同利益的最大提高。
为期三天紧张的培训结束了,但自我感觉意犹未尽,xxxx商服务质量信息公司的老师们给我们带来了非常新颖的观念。
我虽工作多年,但对市场营销、管理、策划工作还是知之甚少,通过这次的培训学习,使我对营销有了更深一层的认识,学习到了一些新的营销方面知识,懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍,对我们银行的发展是多么的重要。
结合了自已工作实际,通过认识,学习、自查、我感觉受益非浅,学到了很多新的理念和工作技巧,受益良多。
思考之余,将培训学习结束后的心得体会概括以下几点:
首先,做为支行行长,要注重个人能力、素质的修炼,要提高自己的思维能力,具有高度的自信心和责任感,注重自身平时的工作礼仪,文明用语,礼貌待人,亲切温和地与人沟通,在良好的氛围之下,发挥团队的组织力量,真正地在每天的工作中创造出有气质的、高品味的生活。
培训学习,使我认识到了自身的不足,与他人之间的沟通技巧、语言表达能力有待提高,这在平时的工作中,也带给我许多困惑。
领导、同事都曾给我指出过,但始终不知道如何正确地表达出自己的意思。
通过这次学习,我了解到必须要掌握一些与人沟通的技巧,才能更好地营造融洽、和谐的氛围,拓宽业务覆盖面。
其次,不仅要掌握一些基本的业务知识,还要明确自己的目标和任务,制订出切实可行的计划,带好队伍,做好平时支行的营销工作。
积极发动职工,合理营销策划,充分把握商机,不打无准备的仗。
准备工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步的工作有较强的针对 性,能够有计划、有步骤地展开。
物质准备工作做得好,可以使客户感受到营销人员的诚意,可以帮助营销人员树立良好的形象,不能丢三落四,言辞激烈,要增强自信,充满信心,回答疑问从容不迫,言语举止得当,更好的取得客户信任。
再次,发展新的客户,开拓新的业务范围,这是发展的经营理念,同时也是对营销人员的要求。
寻找目标客户来源,不仅要有核心目标,营销人员一定要勤奋、敬业。
为了获得更多的客户,更快地提升营销业绩,除了精心维护老客户,同时还必须勤于开发新客户,时刻注意市场的变化动向,掌握客户的最新情况,随时做好向客户介绍新业务的准备。
要走进千家万户,说尽千言万语,历尽千辛万苦,想尽千方百计,勇于进取,积极向上,百折不挠,不灰心,不气绥,始终保持良好的心理素质,全面开展工作。
营销人员要有一双慧眼,有敏锐的目光时刻了解市场动向,还要从客户的行为中发现反映客户内心活动的信息,它是营销人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。
当然,还应具有很强的创造能力,才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。
要有一种“别出心裁”的创新精神,更要突破传统思路,善于采用新方法走新路子,这样我们的营销活动才能引起未来客户的注意。
人脉是营销过程中不可缺少的重要因素,每个人都有两个彼此不同的人际网络,一个是我们自然得来的,一个是自己创造的。
自然得来的人际网络包括我们的亲属、好朋友及其他一些熟人。
如果具有良好的个人魅力,主动开拓自己的人际关系,利用时间与优质客户进行情感交流,引进贵宾服务的项目,客户受到特殊礼遇,就会产生回报的心理,从而更忠实于我们,甚至帮我们发展新客户。
诚信为本,忠实于客户,与客户成为朋友,让客户感受我们真实、热诚的一面,互相信任,保持长久的合作。
成功需要一种精神,营销也需要一种意志,要有锲而不舍,愈战愈勇的精神,更要有坚定不移的信念,自我激励,自我启发,才能坚持到底,达到目标的彼岸。
最后,通过这次培训学习,我不仅看到了自己的不足,还学习到了一些新的营销知识,看到了发展的希望,确立了今后努力的方向,它就像是黑暗中的一盏明灯,给我以动力,我会按照所学习到的知识,坚持不懈地融会贯通下去,在自己的工作领域,开拓出一片新的蓝天。
银行员工培训心得体会
怀着期待与好奇,终于迎来了信用卡中心20xx年新员工培训。从小到大,我们学习了无数课程,历经十年寒窗,参加了多少培训多少考试,但这次的岗前培训对我们的意义是空前的,它作为一个过渡,一个桥梁,让我们从学习走向实践。对员工培训的重视,反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的,大家都很珍惜这次机会,早早地就来到公司,为培训做准备我们收获的远比想象中的丰富。
短的时间里了解到公司的基本运作流程,以及公司的企业文化、
企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识,通过这次培训,让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训中,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更清晰的认识和了解,对自己有一个全新的定位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分利用好公司的优势资源,最大限度地发挥自己的优势,明确自己的在工作上的长期发展目标和发展方向。公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训,我更加了解到做事先做人的道理。在职业化的态度方面,每个人都应该有一颗向往的心,首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工,我们是为自己打工,要相信自己能做好,更重要的是要去坚持做,在秉承民生文化“人本、诚信、创新”的同时坚持快乐工作,开心生活。
信用卡作为一种现代化的金融工具,它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受,随着我国市场经济发展,人民生活水平的提高,用卡环境的不断改善,信用卡市场蕴含着广阔地发展空间,但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡,如何使我们民生信用卡在竞争激烈的.市场中脱颖而出,以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。
只有与客户进行经常性的沟通与交流,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,才能及时调整营销策略,捕捉商机,在激烈的商战中抢占先机。
的职业规划与民生银行信用卡中心的发展融合在一起,共同实现腾飞。
短暂的培训结束了,我们将被分到不同的小组上开始工作,六天的时间大家培养了深厚的感情,不在乎时间的长短,我们重视的是共同的经历,也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。六天虽然短暂,但是这次培训对我们来说是人我们都将成为有责任心、充满自信的职业人。
银行员工培训心得体会
作为信用联社的新员工,第一期就参加了农村合作联社(合作银行)在上海金融学院组织的新员工培训班,感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天,实行半军事化管理,培训期间不能外出,学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化管理培训,我感触颇深!
“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土;千里之行,始于足下。”走一千里路,是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练——职业化仪表与商务礼仪》等,课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通,但又最实在的钥匙打开了这扇门,步入了全新金融世界,领略金融无限风光。
“立正、稍息、向右转……”在教官的严肃带领下,我们来自温州各个行社的90位学员,学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间,12天的培训,早操6:30出操,下午13:30上课、晚上19:00上课,睡觉22:00,但期间无一人迟到、无一人早退,下课就餐井然有序,无一人插队。可以培养我们坚强的意志和韧性的毅力,当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话,这最能培养人的意志和韧性的毅力,人的一生,终究会经历许多困难和挫折,有时候甚至是非人的磨难,能否度过难关,靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力,有没有吃苦耐劳的品质。
看着《点钞技能训练》的邵老师那高超的点钞技能,让我惊诧不已,原来钞票还可以这样的四指拨动,只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券,右手四指如飞,一次四张,让人目瞪口呆。课中,我如法炮制,不过十来次,手有微酸。问及邵老师点的如此高超,传授技能技巧和经验时,邵老师看了我点钞四指手法时说,你指法拨的已经对了。我反问,那你拨的如此之快,有何捷径?邵老师面有微笑:“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的`成功归结为“无他,唯手熟尔”时,其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。
这次培训,作为联社一行九人的带队人,又是班委第三组组长,我每天坚持在早上和午睡起床时,提早15分钟,给学员寝室以及第三组每个成员寝室打个电话,叫醒服务。由于以前学过金融和会计的一些基本知识,对课上老师讲的也能较快理解,在晚自修小组讨论上,对于那些还不是很理解的学员解释问题,主动的关心他们。虽然这样会占用掉自己的一些学习时间,但当其他社学员夸奖我们联社代表队有多么的团结时,第三组组长的服务到位时,我是有说不出的自豪和喜悦。善待他人,就是善待自己,将你的快乐分享给别人,也就得到了分享别人快乐的机会,因为幸福是:送人玫瑰,手留余香。
银行员工培训心得体会
作为xxx信用联社的新员工,第一期就参加了xx农村合作联社(合作银行)在上海金融学院组织的新员工培训班,感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天,实行半军事化管理,培训期间不能外出,学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化管理培训,我感触颇深!
一、千里之行,始于足下。
“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土;千里之行,始于足下。”走一千里路,是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练——职业化仪表与商务礼仪》等,课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通,但又最实在的钥匙打开了这扇门,步入了全新金融世界,领略金融无限风光。
二、天行健,君子以自强不息。
“立正、稍息、向右转……”在教官的严肃带领下,我们来自温州各个行社的90位学员,学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间,12天的培训,早操6:30出操,下午13:30上课、晚上19:00上课,睡觉22:00,但期间无一人迟到、无一人早退,下课就餐井然有序,无一人插队。军训可以培养我们坚强的意志和韧性的毅力,当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话,这最能培养人的意志和韧性的毅力,人的一生,终究会经历许多困难和挫折,有时候甚至是非人的磨难,能否度过难关,靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力,有没有吃苦耐劳的品质。
三、无他,唯手熟尔。
看着《点钞技能训练》的邵老师那高超的点钞技能,让我惊诧不已,原来钞票还可以这样的四指拨动,只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券,右手四指如飞,一次四张,让人目瞪口呆。课中,我如法炮制,不过十来次,手有微酸。问及邵老师点的如此高超,传授技能技巧和经验时,邵老师看了我点钞四指手法时说,你指法拨的已经对了。我反问,那你拨的如此之快,有何捷径?邵老师面有微笑:“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他,唯手熟尔”时,其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。
四、送人玫瑰,手留余香。
这次培训,作为xxx联社一行九人的带队人,又是班委第三组组长,我每天坚持在早上和午睡起床时,提早15分钟,给xxx学员寝室以及第三组每个成员寝室打个电话,叫醒服务。由于以前学过金融和会计的一些基本知识,对课上老师讲的也能较快理解,在晚自修小组讨论上,对于那些还不是很理解的学员解释问题,主动的关心他们。虽然这样会占用掉自己的一些学习时间,但当其他社学员夸奖我们xxx联社代表队有多么的团结时,第三组组长的服务到位时,我是有说不出的自豪和喜悦。善待他人,就是善待自己,将你的快乐分享给别人,也就得到了分享别人快乐的机会,因为幸福是:送人玫瑰,手留余香。
银行员工培训心得体会
为期近一个月的岗前培训就要落下帷幕,在这段难忘的时光里,我们度过了紧张而又充实的每一天,逐渐从校园轻松的学习氛围走入银行紧张的工作环境,开始了自己的职场生涯。经过这次培训,我对自己的工作岗位以及银行的各项制度有了初步的认识和了解,从临柜操作技能到理论水平的掌握都有了长足进步。培训中一些动人场景和感人片断也给我留下了深刻印象。
首先让我印象深刻的是:合行是一个温暖的大家庭。
总行对这次培训很重视,地点就设在16楼的会议室,受外界影响少,资源充足,设施完善,而且食宿安排周到贴心,使我们充分感受到了合行大家庭的温暖。行里的各位领导和业务尖子们亲自给我们上课,都非常平易近人、耐心讲授,没有一丝架子。培训的内容安排也非常全面和系统,从安全保卫到仪容仪表,从业务操作到科技知识,从电脑汉字输入、表式输入、传票输入到单指点钞、多指点钞、机器点钞,对于刚走出校门的我来说,这些内容既陌生又感到新鲜,这次培训也很好地弥补了我在银行业务知识方面的不足,对合行业务有了一个感性的认识,这也是我进入合行大家庭的第一课。
其次让我深受感动的是:师傅们的敬业精神。
在培训期间,师傅们毫无保留地将自己的知识与经验倾囊相授,将自己多年实践积累的经验和工作技巧,手把手地传授给我们,对我们的问题都耐心解答。不但演示和解说正确的姿势和方法,教会我们操作,还耐心地纠正每个学徒在练习中的错误,不厌其烦地回答我们的提问,使我们少走了很多弯路。师傅们这种对教学认真负责的态度,是他们敬业精神的具体体现,对此我深有感触,让我由衷的钦佩和感激。
还有就是团队意识的培养。
行里在培训期间,举办的几项活动,如登楼梯活动、通讯员培训、新老员工篮球赛、业务技能比赛观摩等,也让我记忆犹新。其中印象最深刻的就是登楼梯活动,这对我们的体力和毅力是个很大的考验。有些新员工由于平时缺少锻炼,爬了不到10层就已气喘吁吁,出现了体力透支的情况。于是,我们互相鼓励,大家心目中都有一个团队意识,不因自己而拖了全队的后腿,甚至有的虽然自己体力不支,但还是伸出手来拉一把更困难的伙伴。这一拉,传递的不仅是一份力量,更是一种信心,一种战胜困难的信心。大家都坚信,坚持到底,就是胜利,凭着顽强的意志和永不言弃的精神,最终全员都到达终点。虽然我的最后成绩并不理想,但我还是很满足,因为我坚持到了最后,我战胜了我自己。这类活动很好地促进了同事间的交流,增进了彼此间的友谊,加深了我们对合行企业文化的理解,更重要的是培养了我们的团队意识。
一次短暂的培训快结束了,我们就要到不同的岗位上开始全新的工作。感谢总行为我们创造了一次这么好的学习机会,感谢老师们对我们的悉心辅导。俗话说:师傅领进门,修行靠自己。在今后的工作中,我将立足岗位、踏实工作、勤奋学习,干一行、爱一行、专一行,把在学校学到的知识与实践操作有机结合起来,以能者为师,努力做到学习虚心、工作尽心,争取在较短的时间内,掌握各项业务技能,使自己成为一个复合型的人才,做一个有责任心、充满自信的温岭合行新员工。
银行员工培训心得体会
银行新员工入行培训心得经过这段培训期的生活,我们经历了这样一个过程:我们从校园走入商行的企业氛围,开始了自己的职场社会生活,由一个一直在学校单一环境下成长的学子,到踏入社会进入内蒙古银行并成为其中的一员。这段时间,通过自己的学习、付出,人力资源部及相关培训老师的悉心指导和帮助,我基本成功完成培训的要求。
通过培训,我获得了以下心得体会。1.作为一名银行员工,我们每天要以金钱和数字为工作对象,这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员,我们应该学习法律知识,加强风险防范。2.通过7天的培训,时间虽短,但授课老师培训课程的前后顺序衔接紧密,逻辑性极强。使我对内蒙古银行的百灵卡业务、票据业务、银行基础、法律知识、零售业务、国际业务、会计基础等知识都有了较为系统地认识和学习。培训期间前辈给与的鼓励让我增强了我面对今后工作的信心,更为重要的是我心中建立了一个大体的框架和思路,知道了到工作的某个阶段该作甚么,该怎么做,怎么做好。通过培训,掌握了知识,增强了信心,明确了自我发展的方向与目标。这样的改变,使得我可以更好的成为一名合格的内蒙古银行员工,并与内蒙古银行一起共同发展。3.每天认真的学习柜面业务操作流程,包括对公业务和对私业务,这是我们大部分人入职后要从事的工作。在银行培训期间,两位前辈抱着一丝不苟的态度,认真的传授专业知识,耐心的讲解在培训期间我所不够理解的专业知识,使我对内蒙古银行各项业务流程,各种产品都有了较为系统地认识和学习,为我们今后工作的开展引领了道路。
培训期基本结束了,感谢内蒙古银行为我们提供新员工的入行培训,感谢在这期间帮助过我们的老师和同事。时间虽然短暂,但是这次培训对我们来说是人生重要的转折,它把我们从象牙塔带入了职场,使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。我会把这一份激情,信任,感激与责任带到未来的工作中,踏踏实实的走好每一步,与内蒙古银行共同发展。
文章。
来源莲山。
课件www.5ykm5篇三:银行员工内部风险防控学习心得体会银行员工内部风险防控学习心得体会通过对##副行长在省分行案件和重大风险事件防控专题会议上讲话深入学习,对于最近发生的风险事项和案件,暴露出的我们在工作上思想认识上还没有完全到位、工作措施上海不够细和实、内控管理上的重大缺陷,员工行为的不够敏感、对风险案件揭露能力的不够强、对突发事件的应对和处置不够有力这几个方面我们得进行深刻的反思。通过学习,我认识到,我们在工作中必须时刻保持清醒的认识,不可掉以轻心,需进一步增强危机意识、增强对新情况、新问题的敏感性和预判力,摒弃各种麻痹大意的思想和错误的认识,时刻保持警惕,有效遏制各类风险案件的发生。对于以上存在问题,经过学习与思考,本人觉得可以从以下几方面入手,以提高案件防控的实效性。
一、树立“以人为本”,提高思想教育水平。案件防控工作教育活动,首要解决的就是一个人的意识问题,应该使大家认识到,制度并不是用来看的,而是用来指导实际工作的。特别是案件专项治理的典型案例,对每一位员工应该是有很强的震憾,模范地遵守内控制度,不仅仅是对自身的爱护,也是对他人的负责。在这个方面,应该将本项工作深入持久的开展下去,做好人的思想工作,真正使每一位员工从思想上重视,从行动上自觉。
二、严肃工作纪律,提高违章违纪的代价。要加强各项内控制度落实情况的后续跟踪和监督工作,对于严重违反内控制度的要严厉予以处理,要让每一位违章违纪的员工付出沉重的代价,让其有切身之痛,严重的更应严肃处理至开除。
三、
完善工作机制,防范道德风险。道德风险是各项案件发生的一个重要因素。每一件有内部员工参与的案件背后,无不有作案人长期处心积虑的身影,他们正是利用了工作机制上存在的一些问题,精心准备,伺机作案。我们要通过工作机制的转变,来防范道德风险转化为实际风险。比如,在工作机制方面,可以以制度化的形式进行岗位轮换,以制度化的形式做好稽核监察工作,以制度化的形式作好员工的培训工作等等。
四、建立健全好各种规章制度。加强制度建设,重视员工道德风险防范,严格操作流程,把对员工思想排查工作纳入议事日程;并做到密切关注员工思想动态,将各种诱发案件的隐患消灭在萌芽状态。
十六天可能很短暂,普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花,我们转眼间就会忘记。可是,在上海起航培训的十六天却可能令我们终身难忘。在省联社的关心指导和上海起航的具体实施下,我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期间,我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识,我们扎实刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能,我们还积极的参加起航培训的各种活动,使自己在各方面都有很大收获,具体来说,主要有以下几点:首先,在技能方面,我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法,纠正了我们很多坏毛病,养成了标准、专业的技能手法。经过培训,我的点钞的速度和准确率都有了很大的提高。我还参加了起航培训的数字录入和传票录入比赛,虽然没有拿到名次,但是却让我找到了与优秀同事们之间的差距,我想这种差距一定会促使我发奋进取、不断进步。在业务方面,我们系统的学习了业务办理方法,积累了一定的金融基础知识,对农信社的操作规范有了更深一步的了解,具备了办理农信日常业务的基本素养,促使我们完成了从初出茅庐的大学毕业生到合格农信员工的转变。
户交流,如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题......这培养了我们善于解决棘手问题的能力,为我们提供了从合格农信员工迈向优秀农信员工的台阶。其次,这次培训把我们山东农信各个地区的新员工融合在了一起,我们与不同地区、不同年龄的新员工共同探讨、学习与生活,在收获深厚的友谊的同时,我也找到了与优秀同事的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏,学习他们要做事先做人的生活工作态度,学习他们善于学习、善于开拓的精神和方法。我想,我们每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制度的同时,也应该养成一日一反省的习惯,只有在点滴中积累、反省、总结,我们才可以不断发展不断进步。
最后,这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培养了我们的纪律意识、团结意识,磨练了我们吃苦耐劳的品质,使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯,增强了我们对农信大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学状态的培训生活,我们也对今后的农信生活充满憧憬。在结业典礼庄严的对农信宣誓“为农信事业奋斗终生”时,我们每一位新员工的个人事业与农信事业、个人辉煌与农信辉煌便紧密的融合在了一起,我们只有通过不断的学习实干、开拓创新,我们才可以真正融入农信大家庭,为农信争光添彩!篇五:银行中高级管理人员培训班学习心得体会**银行中高层干部高级研修项目2013年第二期高级管理人员培训课程学习心得体会2013年8月19日至8月27日,受总行选派,我们参加了总行在清华大学五道口金融学院举办的**银行中高层领导研修项目研修班。这期研修班共开设了《十八大精神分析与解读》、《党的群众路线实践活动讲座》、《新营销理念与策略》、《新文明史专题讲座》、《金融改革、利率市场化与商业银行业务转型》、《关键决策与战略执行》、《商业银行财富管理》、《中国新资本协议落地及对城商行影响与对策》、《互联网金融的兴起与发展》、《小微金融放贷方法与风险控制》、《中高层领导力提升:从胜任到卓越》、《宏观经济形势与我国经济转型》等十二门课程,并要在九天内完成,时间较紧、针对性强、内容丰富。经过九天的紧张学习培训,使我们增长了知识、开阔了眼界、启迪了思维,受益匪浅。回顾这次学习之旅、启智之旅、收获之旅,主要有以下几点体会:
一、树立敬业奉献精神,打造一流金融企业。
社会,我们要勇于挑起重担,进一步解放思想,端正工作作风,努力做好本职工作,想人民所想,急人民所急,通过学习提高业务技能,更好地为人民服务。在今后工作中要始终坚持党的理论和宗旨,永葆共产党人的政治本色,立足本职岗位,作出更多业绩。
作为陕西银行业改革标志性成果的**银行一直把坚持服务民生,履行企业责任,作为一项重要使命。积极服务实体经济、小微企业和县域经济,坚持发展绿色金融,积极保护金融消费者的权益,坚持扶贫帮困,树立了现代商业银行的良好社会形象。经过四年的健康、快速发展,长安银行的发展基础更加牢靠,发展质量不断提升,市场竞争力显著增强,各项业务已全面步入上升通道,我们要乘着良好的势头,坚持服务民生,打造“客户信赖的银行、富有价值的银行和特色精品银行”的“**银行梦”。
二、加强业务培训,充实人才力量。
三、理论知识深入浅出,改变观念学以致用。
纲举目张、提高效率,将工作干实干好。以工作牵引学习,以学习推动工作,做到“学习工作化、工作学习化”;要通过知识与工作的实践互动检验学习成果,将学习成果转化为思想方法,转化为工作创新的思路、措施和成果,提升工作质效和能力。
四、挖掘现代营销观念,指明今后努力方向。在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务,也不再是具体的业务经营问题,而是如何提高全市场竞争能力为中心的发展战略和方向问题,了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者,已经不仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选择银行,而是更加注重选择有助于创造自身价值的银行服务,选择有发展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务(包括中间业务、贷款产品)。因此,客户金融需求的范围和层次越发广泛,个性色彩越发浓厚,市场需求多样化要求银行必须以客户需求为导向,提供全方位多层次的产品和服务。这也是总行成立四年以来,第一次在全行业务经营不断提升,可持续发展能力逐渐增强的大好形势下,委托全国著名教育培训机构——清华大学五道口金融学院,针对我行优秀中高级管理人员进行教育培训。这使我们感到:**银行在经营发展和人才培养战略上,经过长期曲折的探索,已走出了困境和迷茫,增添了底气和自信,明确了思路和方向。使我们看到了**银行未来发展的希望,增强了作为一名***行员工的自豪感、使命感和责任感。
银行员工培训心得体会
x老师:
您好!我是##年1月入行的客服代表——xx,得知您是我的导师,真的很高兴。我的业务知识掌握得很不扎实,服务技巧也有待锻炼,希望您在工作中对我多加指导,我有做得不当之处,也衷心希望您能给予批评指正,以使我在今后的工作中少犯错误。相信我一定不会辜负您的教导,成为一名合格、优秀的建行客服代表。
总结。
写在下面作为我们交流的一种方式以便您对我更好地进行指导。
在深圳这个陌生的城市里终于找到了一份工作,生活终于有了新的开始,这对我来说是可喜的。进入深圳建行的这段时间里,有过很多的感受,我想很有必要记录下来,以让我纷乱已久的思绪尽快变得条理清晰起来,也让我知道今后的道路应该如何去走。
首先,从毕业、工作、失业,到现在重新拥有一份工作,我感受到了拥有一份工作是一件多么幸福的事。工作让我每天有事可做,活得充实;让我知道自己每天在忙些什么,而不是无聊地浪费时光;让我对下一步的计划有了现实的根据,而不再是凭空的想象。
或许你每天还要担心被炒鱿鱼吧。我希望自己能成为一名称职的、优秀的客服代表,所以很高兴也很感谢在上岗前有一个系统的培训,让我去全面地了解自己将要做的工作和工作中将要面对的问题,并掌握解决它们的相应的知识和能力,这样我就可以更有信心地投入工作。
再次,在培训的这段时间里,我比以前更加理解了什么叫做“适应”。培训并不如我想象中的那么简单和顺利,而且培训方法与我的学习习惯是完全不符的,但是培训的内容是那么的重要和繁多,而且我们还要在较短的时间里掌握它们则必须通过这种方法,那么我该怎么办呢?我只能选择适应。毕竟,在任何时候,适应环境和现实,才能获得生存、发展和成功的机会。所以,我尽量去适应培训老师的模式,去适应快节奏、大容量的培训,去为自己即将尽兴的工作做尽可能充分的准备。
还有很多的感触,零碎而复杂,或许要等我对工作的体会加深之后,它们才会逐渐清晰,形成心得,那就暂且放过,让它们继续在我的脑际漫游吧。
真的很感谢能有这份工作,很感谢岗前的培训和培训老师们辛勤的备课、耐心的讲解,让我对自己和未来更有信心。
xxx。
##.1.28。
——跟岗初体验。
已经培训了将近两周,看看课表,我们的课基本已上完了,离上线工作也不远了。公司计划得好周到,安排我们跟岗,让我们提前体验,了解工作具体内容,熟悉基本的工作流程。
师兄师姐们对客户各种各样的提问多数都能从容高效地回答,对我不明白的地方也总是耐心地讲解指导;我的跟听器不能用,师姐就热心地帮我借师兄的,这些都让我从心底佩服和感谢他们。但是,听着客户的各种提问,我心里不免紧张:客户的问题虽然大多数不难,可是我能准确地回答出来吗?我查找知识库的速度比较慢,能高效地为客户提供服务,让他们满意吗?万一因为我的服务有问题导致客户投诉该怎么办……我不禁担忧起来,责怪自己业务知识掌握得不好,查找知识库也不熟练,恨自己没有做到足够努力。但是自责是于事无补的,我只有珍惜今后的时间,更加勤奋地学习业务知识,在跟岗时多用心,善思勤问,多向师兄师姐学习,让自己尽快掌握基本的工作能力并在实际工作中逐渐提高了。
祝愿我和同事们工作顺利!
xx。
跟岗心得。
今天我跟岗的师兄是新员工客服明星——xx,他对业务知识掌握得非常熟练,服务态度也很热情。每当有客户进线,他总会在第一时间接听,热情主动地向客户问好,并作自我介绍,询问客户需求,认真倾听客户的回答,快速准确地判断出客户要咨询的业务点,然后高效地为客户解答。如有不确定的地方,他会请客户稍等,然后迅速地在知识库中找到相应的条目,以确保正确无误地为客户解答。遇到因需要急切求助而脾气暴躁的客户,他也能保持从容镇定,有条不紊地应对;在客户进线频繁的时候,他也能十分到位地对客户进行风险提示。没有客户进线的短暂闲暇里,师兄就会跟我们讲一些业务上的知识或为客户提供服务的小技巧,他也会针对我们存在疑问的地方为我们详细解答。在他那里我才明白了什么是客服代表的劳动竞赛,也知道了什么是“亲和、诚信、规范、高效”。师兄入行不到一年,能对业务知识如此熟练,工作效率这么高,他是怎么做到的呢?我想,努力一定是最重要的原因吧。那么,我经过努力一定也可以做到的,即使我需要付出比别人更多的努力。
今天下午的测试虽并不严肃,也绝对比真实的接听客户电话随意许多,但还是令我倍受打击。娜姐和宇君姐坐在下面充当客户,让我们一个个操作csr系统为客户解答问题,这样的模拟虽不必担心真的有资金风险或引起客户投诉,但我还是有些紧张,在听到客户的提问之后张口结舌,不知如何回答,甚至连基本的话术也忘到了脑后,在操作csr系统时也十分生疏,往往找不到需要的功能菜单。“客户”要求我为她查询银行卡的开户行,当她报出自己的账号(信用卡号)时,我未能及时识别出这张卡的类型,之后“客户”说她要通过他行储蓄账户为自己的信用卡转账还款,我又未能很好地为客户解答。试想,如果这是真正的接听客户的电话,结果将会怎样?问及信用卡相关业务,我的表现如此,问及其他的,也不会好到哪里。究其原因,我想,主要是因为业务知识掌握得太不熟练,在学习上还是没有下到功夫;紧张,即使有一点,那也是因为业务不熟练引起的。所以,我一定要更加努力地学习知识库里的业务知识,至少做到对各个业务点有一定程度的了解,知道属于哪个业务类型,能在知识库中迅速找出。有了这个基础,加上工作实践中的锻炼,才可能成为一名合格的客服代表。
今天上午跟岗时,师姐电话虽多,但客户大多语气温和,所咨询的业务也比较常见,加上师姐业务熟练,所以服务效率一直很高,但是临近中午时的一通投诉电话却让师姐接听了长达十分钟。客户林女士来电投诉,说她今天上午在某支行办理业务时见到了曾经被她投诉过的工作人员。林女士曾三次来电投诉该工作人员服务态度傲慢、冷淡,我行经过处理之后曾回复林女士说该工作人员已经被调离原支行,但是她今天在该支行办理业务时再次受到了那个工作人员“哭丧着脸”提供的服务,因此,林女士再次来电投诉,表示如果我行不给予合理答复和妥善处理,她将永不满意,并继续投诉。
对这起投诉将如何处理暂且不论,客户是否有做得不对的地方我也不得而知,但是这件事却给我上了很好的一课,让我更加深刻地理解了工作人员服务态度的重要性。支行工作人员每天面对着各种类型的客户,在表情和语言上稍不注意就有可能引起客户的不满,甚至导致不必要的投诉以及繁琐的后续处理工作,并由此影响我行在客户心中的形象。95533客服中心是我行的服务窗口,在这里工作的客服代表虽不必与客户面对面地进行沟通,但如果我们在为客户服务时表情僵硬、语气冷漠,客户不但无法从中听出亲和,反而可以自然地感受到客服代表满腹的不情愿,那么,即使客服代表的业务能力再强,恐怕也很难使客户满意,更别说拉近客户与我们的距离,更好地塑造我行在客户心中的形象了。所以,作为95533的一员,我一定要向优秀的客服代表学习,做到面带微笑、积极主动地用甜美的声音为客户服务,使他们感受到我乐意为之服务的真诚和热情。
从培训开始到现在,我们总共进行了三次业务考试和一次模拟测试,每一次结束后我的感觉都不好,这并不是自信与否的问题,而是因为自知业务知识掌握得不好,在测试时的表现也很差,毕竟自信不是纯粹的主观心理活动,它是以一定的现实条件为基础的。当我为目标付出了足够的努力时,当我感到自己对需要掌握的知识比较熟悉时,当我能够从容地应答多数的提问时,我就自然会感到心里踏实,也会有较强的自信心。今天下午到刘姐那里看了三次考试和一次测试的成绩,果然很不如人意,平均成绩刚刚过及格线,总体来说,考核成绩在合格线的边缘徘徊。我真该好好反省反省,认真找出这种结果的原因,以便在以后的学习与工作中多加努力,尽快改进,用不断提高的业务能力为自己重新找回短暂失去的自信。
著名学者王国维在《人间词话》中引用宋代词人晏殊、柳永、辛弃疾的名句来形容治学的三种境界:“昨夜西风凋碧树,独上高楼,望尽天涯路”,此为第一种境界;“衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴”,此为第二种境界;“众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在,灯火阑珊处”,此为第三种境界。我想,不单治学如此,学习任何一种知识或能力,应该都符合这个规律吧。那么,我现在对业务知识的学习状况属于那一种境界呢?哎!用“境界”这个词实在让我感到汗颜,我现在的水平只能用“阶段”来表述,确切来说,应该属于第一个阶段:大脑一片混乱,不知道自己知道什么;同事间讨论,经常说“不知道”;听客户咨询,往往不知道业务点是哪个;查找知识库,不一定知道在哪个菜单下面;跟岗时想向师兄师姐请教,不知道该问什么……最近两天似乎好了一些,知道自己知道什么,不知道什么,知道该向别人请教什么,该自学什么,终于不再像走路踩棉花,毫无着落感,一拳出去,好像也有了着处。这样以后,我有的放矢,加紧学习,是不是就进入第二阶段了呢?真的很期待这个每天都能感觉到自己在进步的阶段。
坐在和自己同批入行的同事身边听电话和坐在师兄师姐身旁跟8。
岗的感觉是不一样的。在师兄师姐身旁跟岗时,他们业务熟练,动作迅速,在我还未来得及去想怎样解答客户的问题的时候,他们已经做好了日常登记,帮客户解决了问题,受到了客户的感谢,而我只是在没有客户进线的短暂间隙向他们请教一些问题,没有多少的紧张和压力,既感到自己仍在跟岗这一状态理所当然,又觉得上线会让我手忙脚乱。坐在自己同批入行的同事身边听电话时,我虽不必直接和客户对话,但却会带着压力十分认真地倾听客户的声音,努力地思考应对话术和解答方法,希望和身旁的同事一起为客户提供一次次满意的服务,这时,我发现自己并不太紧张,只是在不知如何回答客户问题时感到焦急、歉疚,恨自己业务不熟练,又觉得应该在真实的工作情景中接受检验和锻炼,让自己业务上的缺漏在客户的提问中逐一暴露,并在为客户提供服务的过程中逐渐得到补充,由此使自己的业务能力不断提高,获得成长。
今天试上线,不太顺利,但是很高兴。
解答问题,由此造成客户时间的浪费,会让我感到愧疚,尤其是当客户语气温和,用语礼貌时;易处在于客户所问的问题一般都能在知识库或csr系统中找到答案,或者能通过师兄师姐们的帮助为客户解答;苦处在于和极少数过于较真的客户在沟通时,尽管我反复解释,但客户依然坚持一面之理,毫无相互理解和协商解决的意愿;乐处在于我能通过帮助客户解决问题为他们带来快乐,并因为他们的快乐和感谢而快乐。
今天试上线,最大的感触就是业务太不熟练,尽管很小心,但还是怕答错客户的问题。我遇到的客户大多数很礼貌很客气,即使我为他们提供服务时效率很低,浪费了他们好长时间,他们也没有对我发火,这反而让我心里很过意不去,或许被客户骂一顿,我的心里会平衡一些,但是不希望客户投诉我。试上线时最想做的事就是看知识库。在接起客户电话,听到客户的问题之后,才知道以前看知识库的时候,看得不仅太过粗略,而且没有针对性,还缺乏技巧,不懂得留意查看路径。以后每天都将是试上线、答疑、正式上线了,上班时间能专门看知识库的时间越来越少,只能在下班之后自己加班补课了。
2.哪些业务可以代办,哪些必须本人办理?
4.异地或跨行可以办理哪些业务?如何收费?
6.95533语音服务和人工服务分别可以办理哪些业务?
7.各种渠道取款、转账的单笔限额、日累计、月累计限额和次数分别是多少?
8.一些收费业务在什么条件下可以免费?
10.用信用卡、存折可以办理哪些操作?信用卡还款有哪几种还款方式?
11.对公业务和国际业务十分陌生,需要重点学习。
##-2-8。
最近几天总梦到自己在学习业务知识,请问这是不是一种境界?说“境界”未免显得没有自知之明,但那些梦里的学习场景至少是一种证明,证明我为工作是尽心的。说实在的,我的确尽心了,但是不够尽力,尽心而不尽力,就会禁不住地自责。自责是一种自我折磨,这种折磨有时会驱使我加班补课,但在上线时我依旧会惶惑,惶惑到下线又变成自责。说什么更重过程而非结果,其实我很愿意不劳而获,知道这个幻想终要成泡沫,我只好告诉自己:踩着困难走过。其实我要走的路并不坎坷,只是每个人的成长都要经历些曲折。既然没有付出就没有收获,那我更希望自己的成绩是用努力垒起的城郭,而不是悬空的楼阁。
向我介绍了房子的情况。当我提出想去看看时,他说他现在不在深圳,可以给我提供他太太的电话,由他的太太领我去看,我习惯性地说:“请您稍等。”然后拿出纸笔,记录电话号码。他又向我交代了一些事项,我又问:“请问还有什么要注意的?”他说:“没有了。”即将挂断电话时,我又习惯性地说:“感谢……感谢您!那我现在和您的太太联系。再见!”挂断电话后,我不禁为自己的表现而觉得好笑:已经下班了,我现在是准客户,竟然那么客气!不过又想想,这说明我已经进入自己的职业状态了,已经适应了这个职业角色。看我现在多注重电话礼仪,而且已经习惯了!呵呵,感谢我亲爱的职业!
##-2-10。
今天出了第一张工单,是关于吞卡的。一位女士打电话来说她的一位日本客户在柜员机取款时,未交易成功,卡被吞入柜员机内。我问客户能否提供完整卡号,户主表示仅能提供卡号的第一个数字(5),卡是在日本东京开户的万事达信用卡;我向客户询问证件号码时,户主无法提供护照、签证等有效身份证件,仅能提供一张似为某俱乐部的会员卡卡号。于是,只好为客户出了疑难单,在工单上记录了客户姓名、交易时间、交易金额、可提供的证件号码、联系方式等信息,并详细记录了事件经过,希望相关部门给予处理。
最近接到的关于诈骗的电话特别多,几乎每天都有,我接到的这些客户被骗的情况大致有以下几种情形:
1.客户收到短信:您的尾号为xxxx的银行卡(信用卡)x日x时支出现金xx元,详情请咨询:xxxxxxxx(电话号码)。
2.客户接到电话:我是xx医院的,请问您是xx先生(女士)吗?请问您的证件号码是xxxxxxxxxxxxxxxxxx吗?请问您家中是否有一个刚出生不久的婴儿?……前几天我们寄给您一封挂号信,但是由于您没有及时进行签收,这封信被退回了,于是我们将您的基本信息上报给了省财政厅,具体情况请您拨打xxxxxxxx进行咨询。当客户拨通该号码后,对方声称是省财政厅的工作人员:由于您的情况符合国家最新出台的关于新生儿抚养补贴的新政策,所以您的孩子将得到一笔2850元的政府补贴,请您报出您的银行卡号,我们将把这笔补贴款打到您的卡上。客户如实报出卡号。对方便告知客户应到柜员机查收补贴款,以便诱导客户进行受骗操作。
3.客户在网上银行查询到自己的银行账户被汇兑金额若干,现致电95533,要求为其查询资金汇入方的账号。
以上情况均涉及客户资金安全,当接到这样的电话时,我唯一能做的就是建议或帮助客户办理挂失,并修改密码,然后向他们询问详细情况,做好登记。对于第三种情况,只能指导客户通过网上银行的“客户服务——日志查询”进行自助查询了。
独立上线开始了,最大的感觉就是:心有余而力不足。我想高效地为客户服务,但是现在实在无法做到。我最讨厌也最害怕在电话里说的一句话就是“请稍等”,但是我一天不知道要说多少遍。客户的时间很宝贵,他们打95533来咨询业务或者寻求帮助,一定希望我们能尽快地为他们解决问题,但是我的“请稍等”之后却往往是让他们“久等”。礼貌用语或许在一定程度上可以平复一下客户心中的焦急,但一句“很抱歉”挽回不了客户的时间损失。如果在耐心的等待之后听到的是满意的答复,客户还会心平气和地听完我的话,礼貌地道谢,如果听到的是模糊的或不令人满意的答案,他们就会生气地责备我的效率低,或者直接说建行的服务质量不行。我实在不愿听到来自客户的无奈的厌烦的愤怒的声音,但那又都是因为我的原因造成的。昨天有两位客户问我要了工号,想必是对我的服务很不满意了。我该怎么办呢?学习吧,锻炼吧,提高吧……请不要让自己等太久,也不要让客户等太久!
这两天工作似乎比较轻松,因为客户咨询的大多是最基本的业务,如查询开户行、查询余额明细、挂失、存取款手续费、短信通的考通或注销、吞卡吞钞登记、公积金查询、信用卡查询等等。而当我接起电话,听完客户的问题,知道客户咨询的业务是最基本、简单的,并且在做一些最简单的操作,重复一些最简单的话术时,我的心里是最踏实的,甚至有种隐隐的窃喜,似乎又逃过了一劫。工作的暂时轻松并不能使我放松,因为我知自己还有很多欠缺的地方,比如客户问到对公的一些业务、国际业务、贷款业务等,我就不知道了,通过知识库查找也不一定能找到,或者要让客户等很久才能查到。对于客户问的一些问题,我甚至不知道应该怎样发问,怎样从客户的回答中获取信息,从而导致在我向答疑师姐请教时,答疑师姐也不知该从哪个角度回答我。由于知道自己在业务上的欠缺,所以上线时总会提心吊胆的,害怕客户问到自己不清楚甚至没有印象的业务,也害怕客户会问到一些在操作平常业务时遇到的异常情况,这些对我来说都是难题,因此,我就会同时怀着一种侥幸的心理,希望客户不会问我这些问题。但是,换一种想法想想,不断地为客户解决难题正是我提高业务能力的最好方法。如果我每天都只接到关于最简单和基本的业务的电话,那么我的进步速度岂不是比蜗牛还要慢!
今天一天都特别不顺利。本来上晚班可以睡个懒觉的,可我偏偏醒来得比上早班时还要早;起得早并没有什么不好,但是令人郁闷的是,我刚刚起来就做错事,而且这件事之后接二连三地我又做错了好几件事。下午上班时,虽然没有带着情绪和客户说话,但是注意力还是不够集中,工作效率很低,而且有几次错误地回答了客户的问题。今天客户问我的问题多数很平常,但是有好多是常见业务中的异常情况,我一时不知道该怎么回答,就让客户“稍等”,而这个“稍等”的时间又拖得很长,于是就有客户问我要了工号,我便无奈地告诉了她,然后做好随时被投诉的准备,没精打采地接下一个、下下个……或简单或复杂的客户来电。几乎每一次通话结束之后,我都会把通话内容忘得一干二净。晚上下班时,又出了一个工单,关上电脑时,已经22:40,我转地铁回家时,竟然又在中途坐过了站,不过幸好这是今天最后一件错事,之后我又很幸运地转了两次末班车,终于在0:00之前回到了家。想想这一天,实在是欲哭无泪,只好苦笑了。希望明天能够顺利一些。
成编写提交。出工单本身是一种自我锻炼的途径,出得多了,对工单编写的格式、流程、必备要素就熟悉了,遇到需出工单的电话时心态也就放平了。同时,我在出工单的过程中也不断暴露出一些问题,当审单岗的师姐告诉我时我才能意识到,但只有在以后的工作中注意这些问题,避免犯同样的错误,才能达到逐渐的提高了。
今天继续出工单,真的很烦,但在感到“烦”的同时,也对出工单有了一点心得。首先,我意识到,工单不能随便出,能不出就不出。客户反映的一些问题虽然复杂,但还可以化解或通过其他的途径解决的,就可以不出工单,但我在自己无法解决或客户情绪激动的情况下就发单处理了,因此我已出的一些工单实际上是不必要出的。其次,在出工单时,要向客户询问多方面的问题,尽量使客户提供清楚、准确、全面的信息,以便生成有效工单,并利于有关部门进行后续处理。但是我已出的部分工单在这方面做得并不够,因而引起了一些本不必要的麻烦。
培训总结。
培训即将结束,今天已照了结业照,但我觉得自己在业务上的欠缺还很多,还不可以结业。
培训的目的就在于让接受培训的人朝着期望的方向发展,而在培训的这段日子里,我在心态、言行举止、业务知识上都发生了很大变化,从这点来说,我经历的培训还是有效果的。
在心态上,我认识到,95533是一个帮助客户解决问题的地方,因而我不应每天期望客户打来电话咨询不是问题的问题,而应该以一名客服的心态去迎接他们反映的各种问题以及他们或平静或激动或愤怒或愉悦的情绪,学会站在他们的角度考虑问题,为他们着想,尽自己的努力为他们优质高效地解决问题。
在言行举止上,培训期要求的礼貌、规范、专业的语言和行为规范已经渐渐在我的工作中形成一种习惯,并且在不自觉中影响到生活中的我。
在业务知识上的进步应该是最明显的,同时也是最感到欠缺的。不管培训期有多长,不管何时结业,但自我培训是没有尽头的。我现在最希望的就是自己尽快掌握大多数业务知识,能独立、高效地为客户解决大多数的问题,然后再用一个较长的时间去学习冷僻的和不断新增的业务知识。
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培训总结。
最近给客户回拨的电话比较多,大致有以下几种原因:1.已出工单的,需回复客户核实或处理结果;2.客户在输入密码时电话突然中断;3.登记工单时发现相关信息尚未核实清楚,只好回拨客户电话,进一步了解详细情况;4.在我查找知识库或打答疑线时,让客户等待的时间较长,客户挂断电话。
由于前两种情况而给客户回电十分正常,也不可避免,但是因为后两种情况而回拨就是因为我的业务知识和业务技能太不熟练造成的了,所以我必须多看知识库,勤于反思和总结,才能减少我的呼出电话量,提高工作效率和质量,增加话务量,也节省客户的时间。
今天有一会儿,连续接了几个对我来说较难的电话,那时有一种冲动,很想说“我不知道”,多么诚实、多么坦率的回答呀,可是我不能。也在这时,我突然间意识到,我已经很久没有说“不知道”了,即使我真的不知道。曾经很平常的一句话,自从上线开始就变成了禁语。在接客户电话时,当我真的不知道怎么回答,就把“不知道”用“请稍等”代替,然后通过查找知识库和求助答疑让自己“知道”,然后再告诉客户。真的好想让自己多知道一些,再多知道一些,可以从容地应对客户提出的各种问题,优质高效地为他们服务,而这些都依赖于我的努力和进步。
很不喜欢接到几种电话:
7.吞卡、吞钞已超过三个或九个工作日,仍未通知客户领卡或为其调账,客户再次来电咨询的。
这几种问题有一个共同的特点,也是我不喜欢的原因,那就是其中有些问题不好回答,并且如果表述不当很容易被认为是在推诿客户。
整自己的心态和行动。我一向在语言理解和表达上比较自信,但刘姐提到我在这方面的问题,我想应该是因为我有时太追求精确,对一个问题纠结太久,表达时全面、重复,重点不突出造成的,但业务知识不熟练才是最重要的原因。到现在,我觉得自己已经无颜再说业务不熟练了,但我不能否认事实。我不知道自己是否会失去这份工作,但上线的每一天我都会尽心尽力的。
机”,重新打答疑线,不仅浪费时间,还容易导致答疑老师的的厌烦和客户的不满。这样几次之后,我知道了,客户本人及其账户的情况各不相同,他们遇到的问题也千差万别,而这些问题的症结很可能就藏在客户的账户信息中,因此为客户解决问题时绝不能跳过对其账户信息的查询,而且应该在了解客户需求之后尽早让客户报账号,为其验密查询。
今天上午培训个人贷款业务,经过老师的讲解与分析,觉得很多以前不懂的顿时明朗了,以前自己看知识库时没有注意到的地方也被老师点出,这时才意识到以前自己看知识库时是多么的盲目,正因为盲目,所以很多知识看过之后没有印象。最近两天开始试上线,当客户提出问题要我回答时,才觉得搜知识库特别有针对性,而以前看过的相应知识点有时又无法快速地找到路径,只好向答疑岗和后台老师们请教。所以我感觉培训真的很重要,也很有用,我会珍惜课堂上的分分秒秒,认真听课,把不懂的业务点尽可能吃透,以免在以后的上线过程中被客户问到时,不知如何回答,甚至不知该如何引导性地问客户。
说实话,我很喜欢和珍惜这份工作,但是前一个月的考试成绩都不好,这两天试上线也碰到不少问题,我感到压力很大。今天下午看到有同事离职,我的心不自觉地蒙上了一层阴云,我害怕自己试用期考核不通过,我不愿意像她们一样失去这份工作。我该怎么办呢?紧张、担心是解决不了问题的,我能做的只有努力了,努力地学习业务知识,努力地锻炼操作能力,努力地背各种话术,多与导师交流,从导师哪里了解自己与合格客服代表的差距,获取指导,以让自己快速成长为一名合格的客服代表。
##-03-8。
银行员工培训心得体会
为期十四天的人行郑州培训转眼即逝,这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影,这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首,这样欢聚一堂的机会已然不多,我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位,以全新的精神面貌迎接新的挑战,内心诚惶诚恐,却又满心欢喜和期待。
如果有人问我,培训期间给你留下印象最深刻的是什么我想说,是榜样的力量。每一位为我们授课的银行前辈,他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们,他们博学多才,他们经历丰富,他们谦逊有礼,他们勤勤恳恳、兢兢业业,甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师,他们无微不至的关怀和服务精神,都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出,感谢人行郑培提供的培训机会,带给我们全新的精神洗礼。
如果有人问我,培训期间你最大的收获是什么我想说,是实现了一个个的角色转换。在这里,我们完成了从校园环境到社会环境的转换,完成了从菁菁学子走向银行人的心态转变,完成了从个人意识到团队精神的心态变化,完成了从免责到扛起责任的成长。我们了解了银行的业务模块、风险管理、法律知识、公文规范、服务礼仪、营销技巧、会计基本规范和相关制度。通过系统的学习,学员们明确了自己的职业发展方向,规划人生蓝图,踌躇满志,也深刻认识到的自己身上的风险和责任。
富多彩的活动,为新学员提供了一个展现自我,融入安徽农金的舞台。特别是文艺汇演的排练,加深了学员们彼此的了解,我们肆意的挥洒青春的汗水,绽放最炫丽的青春,在文艺汇演这个活跃的大舞台上,充分地展现颍淮新一代员工的亮丽风采!
最后,这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培养了我们的纪律意识、团队意识,磨练了我们吃苦耐劳的品质,使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯,增强了我们对颍淮大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学状态的培训生活,我们也对今后的颍淮生活充满憧憬。我们作为颍淮的新员工,本着爱岗敬业,勤勉尽职,依法合规的职业心态,踏上征途,追求卓越,共创辉煌,努力做一名合格的银行人,称职的颍淮人!
银行员工培训心得体会
林志发永宁支行。
为期四天的岗前培训已经落下帷幕,这是让人难以忘怀4天,紧张而又充实,刺激而又耐人寻味。在这些日子里,我们从校园走入农行的企业氛围,开始了自己的职场生活。这次培训,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分展现青年员工的精神风貌,提升工行的整体形象,在工作中发挥更大的作用。
导以及优秀员工,短短的一周里,把我们凝聚在一起,学习了银行的基本情况,融入了农行这个大集体中。中国农业银行是中国大型上市银行,资金实力雄厚,服务功能齐全,秉承“诚信立业,稳健行远”的核心价值观。20xx年1月5日,中国农业银行整体改制为股份有限公司,完成了从国有独资银行向现代化股份制商业银行的历史性跨越;20xx年7月中国农业银行股份有限公司在上海、香港两地面向全球挂牌上市,成功创造了截止20xx年全球资本市场最大规模的ipo。20xx年,中国农业银行在《财富》杂志世界500强排名中,位列第141位;20xx年,上升到“世界500强”第127位。而对于我们刚入职的新行员来说,刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行,是多么的`荣幸啊。有人说:小胜靠个人,中胜靠团队,大胜靠平台。而中国农业银行就是这样一个优秀的平台。在这里,我们将与中国农业银行共同发展,把个人的职业规划与中国农业银行的发展融合在一起,共同实现腾飞。
1.作为一名银行员工,我们每天要以金钱和数字为工作对象,这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员,我们应该学习法律知识,加强风险防范。此外我们每个行员需要以热情饱满的精神对待每天的工作,以灿烂的笑容面对每一位客户。
知识、员工行为规范、反假币、反洗钱知识等理论,对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。培训期间前辈给予的鼓励让我增强了我面对今后工作的信心,更为重要的是我心中建立了一个大体的框架和思路,知道了到工作的某个阶段该作甚么,该怎么做,怎么做好。通过培训,掌握了知识,增强了信心,明确了自我发展的方向与目标。这样的改变,使得我可以更好的成为一名合格的中国农业银行员工,并与中国农业银行一起共同成长。
完手中的点钞券,让人目瞪口呆。课中,我如法炮制,不过十来次,手有微酸。问及培训老师点的如此高超,传授技能技巧和经验时,培训老师看了我点钞指法时说,你指法拨的已经对了。我反问,那你拨的如此之快,有何捷径?培训老师面有微笑:“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他,唯手熟尔”时,其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。
培训要结束的最后一天,我们参观了几个转型后的精品网点。我欣喜地通过参观和咨询了解到,经过网点装修改造、文明标准服务、营销技能提升导入以及业务流程优化之后,网点整体形象和营销氛围有了大幅提升。“没有比人更高的山,没有比脚更远的路”,我相信农行的网点转型还有很长的路要走,我相信农行有我们这些新鲜血液的加入,未来转型之路会越走越好。
培训生活结束了,感谢农行石狮支行为我们提供新员工的入行培训,感谢在这期间帮助过我们的老师和同事。时间虽然短暂,可是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。这次培训对我们来说是人生重要的转折,使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。我会把这一份激情,信任,感激与责任带到未来的工作中,踏踏实实的走好每一步,与农行共同成长。
银行员工培训心得体会
过去的几个星期,全行领导和员工一起参加了礼仪,企业文化以及职业道德等方面的培训课。此次培训内容丰富、紧凑,通过这段时间的学习,我的知识得到了更新,精神得到了提升,感觉收获颇丰、感触颇多。
1、了解到银行的企业文化精神,核心价值观,以及服务等相关理念。通过这些使我们认识到,作为银行员工,我们要永远把顾客放在首位。因为只有银行发展做大做强了,我们自身发展才会更优,才能真正实现自我价值。
2、了解到银行业的特征、发展形势,熟悉了银行内部各项规章制度等内容,这些知识的补充,为我们以后更加娴熟地开展工作,提高业务水平打下了坚实基础。
3、对员工礼仪规范、有效沟通艺术的学习,使我们受益终身。通过学习,我们的个人修养和气质得到了提升,精神风貌也将随之改善。尤其是有效沟通技巧的运用,在我们服务型企业里,更是每一位员工不可或缺的基本素质。通过几个星期的学习,让我对职场礼仪等有了正确认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也找到了自身的不足。通过这次礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好,从接电话等细小地方,似乎我都有太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听,还有我们是否做到了语调热情,声量适中表达清楚,简明扼要。所以,我们应该加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用。
从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有太多的忽略,交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆。个人衣着服饰应符合自己的工作与职位。本次礼仪学习开拓我的视野,让我受益匪浅。所以,我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节,追求完美”。
持积极向上的工作态度,诚实认真地执行好每一项决策,正确履行各项工作,对领导交代的各项任务,时刻牢记,不找借口,立即执行,我们就能真正在工作中找准自己的位臵,真正做到“银行强大、我发展”的双赢局面。
将学习培训与本人的实际工作相结合,我深刻体会到自身还有一些不足,学习给我带来了有益的启示:
1、本人作为新进员工,专业知识还不够扎实和全面,有待于进一步加强自觉学习、终身学习。一方面要积极主动地参加业务知识培训,另一方面,在工作和生活中也要广泛阅读,悉心研究、勤于积累。
2、工作热情不够,积极性不高。偶尔会有消极情绪。通过学习,我已认识到,工作中无小事,工作就意味着责任,无论在任何岗位,都要满怀热情、竭尽全力、尽职尽责地做好。今后我会积极调整个人心态,从细微工作入手,低调实干,做事不贪大,做人不计小。
3、工作须更细致、更扎实。虽然我所作的工作都是一些繁琐的小事,但在银行工作中,每一个细小的环节出现差错,哪怕一份材料的缺失、一个数字的误差,都可能严重影响到银行或员工的切身利益,给他们带来损失或困扰,因此在我的工作中凡事都要更细致、谨慎,容不得半点差错。细节决定成败,细节极为重要却又最难把握,能够坚持把琐碎的小事做精、做细的人,才具有胜任更大职责的能力。
4、要进一步加强沟通协调能力。银行服务的对象就是“人”。交流中若有沟通不当,就可能引起客户的误解和质疑,甚至导致客户的不满情绪,给工作带来难度。这就需要我在善于运用这次培训中学到的沟通技巧,通过有效沟通、艺术沟通,来协调关系、解决问题,得到他人的支持和信赖,营造良好的工作氛围和人际关系,实现和谐管理。
感谢公司为我们尽快转换新角色、适应新环境提供了这么可贵的学习机会,我一定会不断充实知识,提高专业技能,将自觉学习贯彻始终,努力成为知识型员工,全面提升自身综合素质和修养,勤恳工作,为铸造xxx村镇银行的辉煌贡献力量。